Politica di Reso e Rimborso

1. Periodo di Reso

Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna del tuo ordine per avviare una richiesta di reso per ripensamento. Per articoli con difetti significativi, si applicano i diritti previsti dal Codice del Consumo italiano, che possono estendersi oltre questo periodo.

2. Riepilogo dei Costi

Per garantire piena trasparenza, ecco un riepilogo di eventuali costi relativi ai resi:

• Costi di riassortimento (restocking fee): €0,00
• Spedizione di reso (articolo difettoso, danneggiato o errato): €0,00 (Belliora copre tutti i costi)
• Spedizione di reso (ripensamento): a carico del cliente

3. Condizioni per il Reso

Per poter effettuare un reso per ripensamento, l'articolo deve soddisfare i seguenti requisiti:

• L'articolo deve essere inutilizzato, non lavato e nelle sue condizioni originali.
• Tutte le etichette e l'imballaggio originali devono essere intatti e non danneggiati.
• È necessaria una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).

I seguenti articoli non sono idonei per il reso:

• Articoli contrassegnati come "Vendita Finale" al momento dell'acquisto.
• Prodotti deperibili, biancheria intima o articoli sensibili all'igiene (ad es. orecchini, costumi da bagno, ove applicabile) per motivi di salute e sicurezza.
• Articoli utilizzati, alterati o danneggiati dal cliente.

4. Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, Belliora organizzerà una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi per te. Per articoli di valore inferiore a €24,99 o articoli chiaramente danneggiati alla consegna, generalmente non richiediamo la restituzione fisica; per gli altri casi, organizzeremo un ritiro gratuito tramite un corriere partner.

Azione richiesta: Contattaci immediatamente all'indirizzo service@belliora.com entro 30 giorni dalla consegna. Includi il tuo numero d'ordine, una foto chiara dell'articolo e dell'imballaggio, e una breve descrizione del problema. Organizzeremo tempestivamente una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

5. Come Avviare un Reso (Ripensamento)

Per garantire un processo di reso semplice, segui questi passaggi:

1. Contattaci prima: non inviare articoli senza autorizzazione preventiva. Scrivi a service@belliora.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
2. Ricevi le istruzioni: il nostro team di assistenza clienti risponderà entro 1 giorno lavorativo (lun–sab) con istruzioni specifiche e l'indirizzo di reso corretto.
3. Spedisci l'articolo: imballalo in modo sicuro e invialo all'indirizzo di reso fornito. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Belliora non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di reso per ripensamento; questa esclusione non si applica ad articoli difettosi, danneggiati o errati, per i quali organizziamo e copriamo la spedizione di reso.

6. Cambi (Sostituzione di Taglia o Colore)

Offriamo cambi gratuiti di taglia o colore per lo stesso articolo, soggetti a disponibilità di magazzino. Per richiedere un cambio:

• Contattaci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo service@belliora.com, indicando il numero d'ordine, l'articolo da cambiare e la nuova taglia o colore desiderati.
• Verifica disponibilità: il nostro team confermerà la disponibilità del nuovo articolo entro 1 giorno lavorativo. Se l'articolo richiesto non è disponibile, ti offriremo un rimborso completo o un credito store di pari valore.
• Spedizione del cambio: una volta ricevuto e verificato l'articolo originale presso il nostro magazzino, spediremo il nuovo articolo entro 2 giorni lavorativi, senza costi di spedizione aggiuntivi per te.
• Condizioni: l'articolo da cambiare deve soddisfare le stesse condizioni richieste per i resi (inutilizzato, non lavato, con etichette e imballaggio originali intatti).

Costi di spedizione per i cambi:

• Spedizione del nuovo articolo (al cliente): €0,00 (coperto da Belliora)
• Spedizione di reso dell'articolo originale: a carico del cliente
• Cambio per articolo difettoso o errato: €0,00 (entrambe le spedizioni coperte da Belliora)

È consentito un solo cambio gratuito per ordine. Per ulteriori cambi sullo stesso articolo, consigliamo di procedere con un reso e un nuovo acquisto.

7. Indirizzo di Reso

Tutti i resi approvati da Belliora devono essere inviati alla nostra sede dedicata:

[Inserire qui l'indirizzo completo di reso — Via, Numero Civico, CAP, Città, Provincia, Italia]

Nota importante: il nostro ufficio amministrativo si trova all'indirizzo [Inserire indirizzo amministrativo, se diverso da quello di reso]. Ti preghiamo di non inviare i resi a questo indirizzo. I resi inviati all'indirizzo sbagliato non potranno essere elaborati né rimborsati.

8. Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il tuo articolo reso presso la nostra sede (generalmente entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento), ti informeremo via email riguardo all'approvazione o al rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

Il rimborso include il prezzo del prodotto e i costi di spedizione standard originali pagati al momento dell'ordine (eventuali costi di spedizione "premium" o "express" superiori alla tariffa standard non sono rimborsabili). I costi di spedizione di reso per ripensamento rimangono a carico del cliente.

Nessun costo di riassortimento: non applichiamo alcun costo di riassortimento. Riceverai un rimborso completo del prezzo del prodotto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.

9. Diritti del Consumatore

I nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi del Codice del Consumo italiano. Hai diritto a una riparazione, sostituzione o rimborso in caso di difetto di conformità, oltre al risarcimento per eventuali danni prevedibili. Hai inoltre il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione (ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE e del Codice del Consumo italiano).

Modulo di recesso: per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi utilizzare un modulo tipo di recesso ove richiesto dalla normativa applicabile. L'utilizzo di un modulo non è obbligatorio: è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata a service@belliora.com indicante il numero d'ordine.

Nulla in questa Politica di Reso e Rimborso limita o esclude i tuoi diritti ai sensi del Codice del Consumo italiano.

10. Politica di Cancellazione

Se desideri annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo entro 24 ore, dopodiché ci riserviamo il diritto di rifiutare la cancellazione qualora l'ordine sia già in fase di elaborazione. In tal caso, ti preghiamo gentilmente di attendere la ricezione dell'ordine. Grazie per la comprensione.

Non esitare a contattare in qualsiasi momento il nostro servizio clienti: service@belliora.com

11. Contatti e Informazioni Aziendali

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardo alla nostra Politica di Reso e Rimborso, contattaci:

• Email: service@belliora.com
• Tempo di risposta: entro 24 ore
• Indirizzo di reso: [Inserire indirizzo di reso]
• Orari: Lunedì–Sabato, 9:00–18:00 (CET)